Política de Privacidade

A Atendis é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais nos termos desta Política. Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail privacidade@atendis.com.br.

2.1 Dados que você fornece diretamente:

• Cadastro: nome, e-mail, nome do negócio, telefone e tipo de negócio;
• Pagamento: dados de cobrança processados diretamente pelo provedor de pagamento (não armazenamos dados de cartão);
• Configurações: informações sobre seus serviços, horários de funcionamento e preferências do assistente.

2.2 Dados coletados automaticamente:

• Uso da plataforma: páginas visitadas, funcionalidades usadas, data e hora de acesso;
• Dispositivo: tipo de navegador, sistema operacional, endereço IP (anonimizado).

2.3 Dados dos seus clientes finais:

Ao usar a plataforma, você pode inserir ou receber dados de seus próprios clientes (nome, telefone, histórico de conversas). Esses dados são tratados em seu benefício, como Operador, sendo você o Controlador responsável pela base legal do tratamento.

Usamos seus dados para:

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma;
• Processar pagamentos e emitir documentos fiscais;
• Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Enviar comunicações sobre sua conta (confirmações, alertas, novidades);
• Melhorar continuamente a plataforma e seus recursos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas na Lei n.º 13.709/2018 (LGPD):

• Execução de contrato: dados necessários para prestação do serviço contratado;
• Consentimento: para comunicações de marketing (você pode revogar a qualquer momento);
• Cumprimento de obrigação legal: dados exigidos por lei (tributária, fiscal);
• Interesse legítimo: para segurança, prevenção de fraudes e melhoria do serviço.

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los com:

• Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados e processamento (Supabase, Vercel) — sujeitos a acordos de confidencialidade;
• Provedores de pagamento: para processar transações financeiras (Stripe, Mercado Pago);
• Provedores de e-mail: para envio de comunicações transacionais (Resend);
• Provedores de IA: para funcionamento do assistente inteligente (OpenAI) — sem retenção de dados pessoais identificáveis;
• Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação legal.

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados estão sujeitos a contratos que garantem a proteção adequada das informações.

6.1 Onde os dados ficam. Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e/ou nos Estados Unidos, com proteção adequada conforme exigido pela LGPD.

6.2 Medidas de segurança. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso;
• Controle de acesso baseado em função (RBAC);
• Isolamento de dados entre clientes (multi-tenancy seguro);
• Monitoramento contínuo de segurança.

6.3 Tempo de retenção. Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, conforme obrigações legais. Dados de uso anonimizados podem ser mantidos por prazo indeterminado.

Você tem direito a:

• Acesso: solicitar cópia dos seus dados pessoais;
• Correção: corrigir dados incorretos ou desatualizados;
• Exclusão: solicitar a exclusão dos dados (sujeito a obrigações legais de retenção);
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado;
• Revogação de consentimento: retirar seu consentimento para tratamentos baseados nele;
• Oposição: opor-se a tratamentos baseados em interesse legítimo;
• Informação: obter informações sobre compartilhamento com terceiros.

Para exercer qualquer direito, envie solicitação para privacidade@atendis.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

Usamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (sessão, autenticação) e cookies analíticos para entender como ela é usada. Você pode desativar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades.

Podemos enviar e-mails sobre novidades, dicas e promoções da plataforma. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento clicando em "descadastrar" no rodapé de qualquer e-mail ou entrando em contato conosco.

Nosso serviço é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, os excluiremos imediatamente.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos alterações relevantes por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado após a notificação constitui aceitação das alterações.

Para questões sobre privacidade e proteção de dados:

• E-mail: privacidade@atendis.com.br
• Assunto: "Solicitação LGPD — [seu nome]"
• Prazo de resposta: até 15 dias úteis

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd